FIBONATIX ZAHLUNGS-FAQ
Haben Sie eine Frage zur Plattform und zu den Zahlungslösungen von Fibonatix? Schauen Sie in den Fibonatix Zahlungs-FAQ nach und finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Thema Zahlungen, die wir von Kunden erhalten.
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Wie viele Benutzer kann das Fibonatix-Dashboard unterstützen?
Die Anzahl der Benutzer, die auf das Fibonatix-Dashboard zugreifen können, ist unbegrenzt. Das bedeutet, dass jedes einzelne Mitglied Ihres Teams auf das Fibonatix-Dashboard Ihres Unternehmens zugreifen und es verwenden kann, um Ihre Zahlungen und Prozesse mühelos zu verwalten!
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Ich muss einem Kunden eine Rückerstattung ausstellen. Wie gehe ich vor?
Sie können einem Kunden jederzeit ganz einfach eine Rückerstattung über das Fibonatix-Zahlungsgateway ausstellen. Sobald Sie bei uns an Bord sind, erhalten Sie alle erforderlichen Informationen zur Ausstellung von Rückerstattungen. Diese Informationen finden Sie im Willkommenspaket, das wir jedem neuen Kunden bei der Anmeldung zusenden.
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Wie füge ich Fibonatix zu meiner Website hinzu?
Sie können das Fibonatix-Zahlungsgateway ganz einfach in Ihre E-Commerce-Website oder Ihren Online-Shop integrieren, einschließlich Wix-, U-Commerce- und Magneto-Websites, oder in Ihr CRM-System, indem Sie unsere Zahlungsgateway-API verwenden. Wenn Sie Programmierer sind, können Sie hier unsere Zahlungsgateway-API-Dokumentation einsehen.
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Welche Art von Zahlungsberichten kann ich erhalten?
Zahlungsberichte werden Ihnen regelmäßig zur Verfügung gestellt, je nach Häufigkeit Ihrer Zahlungsaktivitäten. Die meisten Berichte können direkt über unser Transaktions-Dashboard-System erstellt werden.
Sie erhalten außerdem regelmäßig einen Finanzbericht, in dem alle Verarbeitungsdaten des vorherigen Zyklus aufgeführt sind, einschließlich des Umsatzes Ihres Unternehmens, Rückbuchungen, Rückerstattungen und Gebühren.
Es werden auch Berichte zur „Bewilligungsquote – Approval Ratio“ bereitgestellt, die eine statistische Aufschlüsselung aller Ihrer Transaktionen für jeden Kalendermonat enthalten, einschließlich des Prozentsatzes erfolgreicher Transaktionen im Verhältnis zu abgelehnten Transaktionen, Schlussfolgerungen und Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihr Geschäft auszubauen.
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Wo kann ich meine Zahlungen und Transaktionen einsehen?
Alle Ihre Zahlungsdaten werden in einem benutzerfreundlichen Konto-Dashboard angezeigt, das einfach zu navigieren ist. Bestehende Kunden können sich in ihre Konten einloggen, um ihre Zahlungs- und Transaktionsdaten einzusehen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Zahlungsberichts- und Datensystem.
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Wie kann ich Fibonatix kontaktieren?
Wir sind immer für Sie da und helfen Ihnen gerne bei Ihren Zahlungen!
Sie können uns entweder direkt eine E-Mail senden oder über unsere Website Kontakt mit uns aufnehmen. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.
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Hat Fibonatix ein Empfehlungsprogramm?
Sie können Kunden und Geschäftspartner für alle ihre Online-Zahlungsbedürfnisse an Fibonatix verweisen, indem Sie Fibonatix-Vermittler werden.
Sobald Sie die erste Empfehlung getätigt haben, stellen wir sicher, dass die von Ihnen an uns vermittelten Kunden gut betreut werden und die perfekte Zahlungslösung für ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse erhalten.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen, können Sie uns gerne kontaktieren.
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Welche zusätzlichen Mehrwerte kann ich von Fibonatix erwarten?
Dank unserer umfangreichen Erfahrung im Bereich Zahlungen haben wir ein Resource Center eingerichtet, um einige unserer Erkenntnisse zu teilen und unseren Kunden zu helfen, die Welt des Zahlungsverkehrs besser zu verstehen.
Das Fibonatix Resource Center bietet eine Vielzahl informativer und lehrreicher Inhalte zum Thema Zahlungen, wie z. B. Blog-Beiträge, Webinare und Podcast-Aufzeichnungen. Es ist Ihre Gelegenheit, auf unsere Wissensdatenbank zu Zahlungslösungen, E-Commerce-Trends, Branchennachrichten und den neuesten Ereignissen und Entwicklungen im Bereich FinTech zuzugreifen. Darüber hinaus haben wir eine Seite mit einem Zahlungsglossar für gängige Zahlungsbegriffe und deren Definitionen erstellt.
Neben unserer leicht zugänglichen Wissensdatenbank bieten wir auch persönliche Kundenbetreuung an. Wir sind ein Team von Menschen, denen Ihr Geschäftserfolg am Herzen liegt, und wir sind stolz auf unseren persönlichen, beziehungsorientierten Ansatz bei der Kundenbetreuung.
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Was ist das Einspruchsverfahren und wie kann Fibonatix mir bei einem Einspruch helfen?
Das „Einspruchsverfahren“ bezieht sich auf den festgelegten Zeitrahmen, innerhalb dessen ein Händler auf die Rückbuchung oder Forderung eines Karteninhabers antworten oder diese anfechten muss. Dazu gehört die Vorlage einer Fallakte, die relevante Dokumente enthält. Ein Händler hat normalerweise 10 bis 15 Tage Zeit, um seinen Fall und die entsprechenden Unterlagen vorzulegen, nachdem er über die Rückbuchung informiert wurde.
Unser Expertenteam für Streitfälle unterstützt Sie während des gesamten Einspruchsverfahrens mit fachkundiger Beratung und Tipps zur korrekten Vorbereitung Ihrer Einspruchsakte, um die Chancen auf einen erfolgreichen Streitfall zu erhöhen.
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Wie kann ich meinen Einspruchsfall verfolgen?
Bei uns ist der Einspruchsfall schnell und einfach und wird über unsere automatisierte Einspruchs-Konsole abgewickelt, die sich in Ihrem Konto-Dashboard befindet. Der Einspruchsauftrag kann mit einem Klick auf eine Schaltfläche in der Konsole erteilt werden und der Auftragsstatus kann von dort aus überwacht werden, während Sie Ihre Dokumente hochladen, zur Prüfung einreichen und Ihren Fall erfolgreich übermitteln. Alle Probleme mit Ihrem Einspruchsfall werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
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Wie können die Risikomanagementlösungen von Fibonatix meinem Unternehmen helfen?
Wir verfügen über ein großes Team von Experten für Zahlungsrisikomanagement und Compliance, die unsere Kunden in den Bereichen Risikoüberwachung und -minderung, Reduzierung von Rückbuchungen, regulatorische Anforderungen und globale Zahlungsregeln beraten.
Von der Onboarding-Phase bis hin zur laufenden Überwachung helfen wir Ihnen, Risiken effektiv zu managen, die Compliance zu stärken und finanzielle und rufschädigende Schäden zu vermeiden.
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Sind die privaten Daten meiner Kunden bei Fibonatix sicher?
Fibonatix befolgt die anerkannten Branchenstandards für den Datenschutz, um die an unser System übermittelten personenbezogenen, identifizierbaren Informationen sowohl während der Übertragung als auch nach deren Erhalt zu schützen.
In unserer Datenschutzrichtlinie finden Sie alle Einzelheiten zu unserem Engagement für die Sicherheit und den Schutz der Daten Ihrer Kunden.
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Ist Fibonatix PCI-konform?
Ja! Wir stellen sicher, dass wir alle unsere Anforderungen an die Zahlungskonformität erfüllen und nach den strengsten Datenschutzstandards arbeiten. Daher ist Fibonatix ein PCI-DSS Level 1-konformer Zahlungsdienstleister.
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Mit welchen Branchen arbeitet Fibonatix zusammen?
Seit über einem Jahrzehnt arbeiten wir mit verschiedenen Unternehmen aus vielen verschiedenen Branchen zusammen. Diese langjährige Erfahrung ermöglicht es uns, eine Vielzahl von Unternehmen mit geringem und hohem Risiko in verschiedenen Branchen effektiv zu bedienen, darunter:
- Nutrazeutika
- Dating
- Digitale Güter
- E-Commerce mit geringem Risiko
- Krypto
- Forex
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Wie kann Fibonatix meinem Unternehmen helfen zu wachsen?
Wenn Ihre Systeme optimiert sind, können Sie sich auf wichtige, wachstumsfördernde Geschäftsziele konzentrieren. Deshalb stellen wir sicher, dass jeder Aspekt Ihrer Infrastruktur für die Zahlungsabwicklung stabil und zuverlässig ist, und bieten gleichzeitig ein benutzerfreundliches Zahlungs-Dashboard, das nützliche Geschäftseinblicke und -daten liefert.
Unsere Lösungen sorgen für ein intelligentes Traffic-Management und eine Zahlungsoptimierung, die sich beispielsweise positiv auf die Zustimmungsquote Ihres Unternehmens auswirken kann. Darüber hinaus bieten wir persönliche Beratung für den Zahlungsprozess und Maßnahmen, die das Einkommen und den Betrieb Ihres Unternehmens verbessern und letztendlich Ihr Unternehmenswachstum unterstützen können.
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Warum sollte ich Fibonatix als Zahlungsdienstleister wählen?
Wir sind ein von der FCA regulierter, globaler Zahlungsdienstleister, dem Ihr Geschäftserfolg wirklich am Herzen liegt. Wir glauben, dass jedes Unternehmen eine echte Chance auf Erfolg verdient, deshalb setzen wir uns mit Herz und Seele dafür ein, Ihnen funktionierende Lösungen anzubieten.
Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für die Zahlungsabwicklung und Support-Services für eine Vielzahl von Branchen, die auf unserem unübertroffenen Wissen und unserer Expertise im Zahlungsverkehr basieren, die wir in über einem Jahrzehnt Erfahrung erworben haben. Wir arbeiten mit Ihrem Unternehmen zusammen, um Ihnen die innovativen Zahlungslösungen zu bieten, die Sie benötigen, und bieten Ihnen gleichzeitig einen engagierten, persönlichen Support.
Mit Fibonatix erhalten Sie Transparenz in jedem Aspekt des Zahlungsvorgangs, mit einer einfachen Preisstruktur und klaren Onboarding-Prozessen und -Zeitplänen. Wir schaffen Vertrauen in Ihre Zahlungsinfrastruktur und sorgen für ein reibungsloses Zahlungserlebnis, auf das Sie und Ihre Kunden sich verlassen können.
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Wie eröffne ich ein Konto für die Zahlungsabwicklung?
Ob Sie ein Bearbeitungskonto oder ein APM-Konto eröffnen möchten, wir sorgen dafür, dass es so einfach und effizient wie möglich ist. Die Eröffnung eines Kontos hängt von Ihrem Unternehmen ab – sobald Sie alle erforderlichen Geschäftsdokumente griffbereit haben, liegt der Rest des Prozesses bei uns.
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um mehr über die Eröffnung eines Kontos für die Zahlungsabwicklung zu erfahren.
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In welchen Ländern ist Fibonatix tätig?
Aus B2B-Sicht sind wir in EWR-Ländern (Europäischer Wirtschaftsraum) tätig, aber für B2C unterstützen wir Länder auf der ganzen Welt. Mit anderen Worten: Wir unterstützen nur Unternehmen, die in EWR-Ländern tätig sind, können aber Zahlungen aus der ganzen Welt verarbeiten.
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Welche Währungen unterstützt die Fibonatix-Plattform?
Unsere Zahlungslösungen unterstützen über 150 Währungen weltweit.
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Wie sieht das Preismodell von Fibonatix aus?
Unsere Preise hängen von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Art Ihres Unternehmens, das Risikoniveau, die Reife des Unternehmens, die Zielmärkte usw. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie uns eine E-Mail.
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Wie lange dauert der Onboarding-Prozess bei Fibonatix?
Der Einarbeitungsprozess variiert je nach verschiedenen Parametern, z. B. der Art des Händlers, Ihrem Geschäftsmodell, Ihrer Branche, der Komplexität Ihres Unternehmens usw. Im Durchschnitt dauert das Onboarding bei uns jedoch bis zu 5 Tage für Unternehmen mit geringem Risiko und bis zu 21 Tage für Unternehmen mit hohem Risiko.
Nehmen Sie Kontakt auf, um mehr über den Onboarding-Prozess von Fibonatix zu erfahren.
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Welche Zahlungsmethoden unterstützt Fibonatix?
Fibonatix unterstützt verschiedenste Zahlungsmethoden, darunter auch solche, bei denen keine Karte verwendet wird. Wir unterstützen Kartenzahlungen über Mastercard, Maestro, Visa und American Express sowie alternative Zahlungsmethoden (APMs) wie Apple Pay, Google Pay, Skrill und Rapid Transfer.
Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen zur Zahlungsabwicklung.
Fibonatix befolgt die anerkannten Industriestandards des Datenschutzes, um die uns übermittelten persönlichen, identifizierbaren Daten sowohl während der Übermittlung als auch nach dem Empfang zu schützen. Lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um alle Details unserer Bemühung zu erfahren, den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten.
Natürlich sorgen wir dafür, dass wir alle unsere Compliance-Anforderungen einhalten und gemäß den striktesten Datenschutzrichtlinien handeln. Das ist auch der Grund, wofür Fibonatix PCI-DSS Stufe 1-konform ist.
Im Rahmen eines Streitfallverfahrens erhält ein Händler einen bestimmten Zeitrahmen, um auf die Rückbuchung bzw. Forderung eines Karteninhabers zu antworten oder sie mit den entsprechenden Unterlagen zu bestreiten. Normalerweise haben die Händler nach der Mitteilung zur Rückbuchung 10-15 Tage Zeit, um die Nachweisunterlagen einzureichen. Unser Streitfallteam wird Sie im Rahmen des gesamten Streitfallverfahrens unterstützen, um so die Anzahl der erfolgreich vertretenen Fälle zu erhöhen.
Das Streitfallverfahren ist schnell und einfach und erfolgt über unsere automatisierte Streitfallkonsole, die sich auf Ihrem Kontodashboard befindet. Der Streitfallauftrag kann aufgegeben werden, indem man auf einen Knopf in der Konsole drückt. Er wird dann mit dem entsprechenden Status von dort aus überwacht.
Wir haben ein großes Team von Experten in den Bereichen Compliance und Risikomanagement im Zahlungsverkehr, die unsere Kunden hinsichtlich Risikoüberwachung und Compliance, globaler Zahlungsanforderungen und Geschäftsrisiken beraten können. Von der Einführungsphase bis zur laufenden Überwachung können wir Sie unterstützen, Risiken zu mindern, Compliance einzuhalten und finanziellen und rufschädigenden Schäden vorzubeugen. Erfahren Sie mehr über unsere Risikomanagementdienste.
Wir sind immer für Sie da. Wir unterstützen Sie jederzeit gerne.
Senden Sie uns eine Nachricht über unsere Kontaktseite oder über hello@fibonatix.com. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ein Partner von Fibonatix zu sein bedeutet einfach, dass Sie Kunden und Geschäftspartner an das Unternehmen Fibonatix verweisen, wenn diese Online-Zahlungen benötigen.
Sobald diese die Dienstleistung implementiert haben, können Sie sich weiterhin so wenig oder so viel, wie Sie es wünschen, einbinden. In jedem Fall werden wir sicherstellen, dass alle von Ihnen vermittelten Kunden gut betreut werden und die ideale Zahlungslösung für ihre individuellen Geschäftsanforderungen von uns erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Anbahnerseite von Fibonatix. Sie können uns auch gerne eine E-Mail an hello@fibonatix.com senden.
Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung auf dem Gebiet des Zahlungsverkehrs und einem Hintergrund in der Zahlungsberatung haben wir ein Ressourcenzentrum eingerichtet, in dem wir einige unserer Erkenntnisse weitergeben, um Händler dabei zu unterstützen, die Welt des Zahlungsverkehrs besser zu verstehen und die verschiedenen Herausforderungen zu meistern.
Das Ressourcenzentrum von Fibonatix bietet eine Vielzahl von Daten und lehrreichen Inhalten rund um das Thema Zahlungen, wie beispielsweise Blogbeiträge, Webinare, Podcast-Aufzeichnungen und vieles mehr. Hier erhalten Sie die Gelegenheit, sich über Zahlungslösungen, E-Commerce-Trends, Neuigkeiten aus der Branche und die neuesten Ereignisse und Entwicklungen im Bereich Fintech zu informieren.
Zusätzlich dazu können Sie auch unsere Glossarseite einsehen und gängige Begriffe unserer Welt des Zahlungsverkehrs in Erfahrung zu bringen.
Unabhängig davon, ob Sie ein Verarbeitungs- oder ein APM-Konto eröffnen möchten, wir sorgen dafür, dass das Ganze so einfach und effizient wie möglich abläuft. Es hängt davon ab, wie weit Ihr Unternehmen schon vorbereitet ist. Falls Sie alle erforderlichen Unterlagen bei der Hand haben, erledigen wir alles andere für Sie.
Nehmen Sie unter hello@fibonatix.com Kontakt mit uns auf, um mehr über die Eröffnung eines Kontos zu erfahren.
Wir sind in allen Ländern der EWG im B2B-Bereich tätig. Im Bereich B2C unterstützen wir Länder auf internationaler Ebene.
Unsere Zahlungslösungen unterstützen weltweit mehr als 150 Währungen.
Fibonatix unterstützt eine breitgefächerte Palette von Zahlungsmethoden, mit und ohne Karte. Wir unterstützen Kartenzahlungen über Mastercard, Maestro, Visa und American Express und zusätzliche, alternative Zahlungsmethoden (die sogenannten APM) wie Apple Pay, Skrill und Rapid Transfer. Hier erfahren Sie mehr über unsere Zahlungsverarbeitungslösungen.
Alle unsere Daten werden auf einem benutzerfreundlichen und einfachen Navigationskontodashboard angezeigt. Die Bestandskunden erhalten von hier aus Zugang zu ihrem Konto: https://paragon.online/login
Durch eine Integration ins Zahlungsgateway von Fibonatix. Hier können Sie gerne unsere Programmierungsschnittstelle ansehen.
Die Berichte werden auf monatlicher und wöchentlicher Basis bereitgestellt. Die meisten von ihnen können von unserem Transaktionsdashboardsystem aus generiert werden.
Jede Woche erhalten Sie eine „Wöchentliche Rechnungslegung“, eine Auflistung aller Verarbeitungsdaten des letzten Zyklus, einschließlich Daten zu Umsatz, Rückbuchungen, Erstattungen und Gebühren.
Einmal pro Quartal erhalten Sie den sogenannten „Approval Ratio“-Bericht. Es handelt sich hierbei um eine statistische Aufschlüsselung sämtlicher Transaktionen für den Kalendermonat, den Prozentsatz der erfolgreichen Transaktionen im Verhältnis zu den abgelehnten Transaktionen sowie Schlussfolgerungen und Maßnahmen, die Sie für den Ausbau Ihres Geschäftes ergreifen können.
Der Onboarding-Prozess hängt von vielen Parametern ab, wie beispielsweise vom Händlertyp und von seinem Geschäftsmodell, der Branche, der Komplexität des Geschäfts, usw. Durchschnittlich dauert der Onboarding-Prozess höchstens 21 Tage.
Unsere Preisgestaltung hängt von verschiedenen Parametern, wie beispielsweise Geschäftstyp, Risikostufe, Geschäftsalter, Zielmärkte, usw. ab. Für weitere Informationen möchten wir Sie bitten, hier Kontakt mit uns aufzunehmen oder an die Adresse hello@fibonatix.com zu schreiben.