6 MUST-HAVE ZAHLUNGS-GATEWAY-FUNKTIONEN FÜR E-COMMERCE-UNTERNEHMEN

Da E-Commerce von den Verbrauchern dank der Bequemlichkeit, die das Online-Shopping bietet, immer mehr bevorzugt wird, verzeichnet die Branche des digitalen Zahlungsverkehrs weltweit ein zunehmendes Wachstum. Dies bietet E-Commerce-Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, allerdings nur, wenn sie ihre Zahlungsprozesse und -systeme für die sich ändernden Kaufgewohnheiten der Verbraucher optimieren.

In diesem Blog werfen wir einen Blick auf die E-Commerce-Landschaft und das Kaufverhalten, das sie prägt, um anschließend zu analysieren, warum ein effektives Zahlungs-Gateway notwendig ist und was die wichtigsten Zahlungs-Gateway-Funktionen für E-Commerce-Unternehmen sind.

Die sich wandelnde E-Commerce-Landschaft

Während der Pandemie stiegen die E-Commerce-Absätze um mehr als 27%. Wenngleich die Lockdown-Beschränkungen mittlerweile gelockert wurden und traditionelles Einkaufen wieder möglich ist, hat sich das Online-Shopping fest etabliert. Die weltweiten E-Commerce-Absätze werden voraussichtlich bis 2024 auf 6 Billionen $ ansteigen. 

Dies bedeutet nicht nur mehr Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen, sondern auch veränderte Erwartungen der Verbraucher, denen die Unternehmen Rechnung tragen müssen. So gaben beispielsweise 31 % der Käufer an, dass ein gutes Rückgaberecht das wichtigste Merkmal beim Online-Kauf ist, und 23 % sagten, dass eine benutzerfreundliche Einkaufsoberfläche für ihren Online-Kauf entscheidend ist.

Veränderte Zahlungs-Gateway-Funktionen

Nicht nur die Art und Weise, wie wir Waren und Dienstleistungen erwerben, entwickelt sich weiter, sondern es ändern sich auch die Methoden, mit denen wir diese Waren und Dienstleistungen tatsächlich kaufen. In der E-Commerce-Landschaft passen sich die Fähigkeiten von Online-Zahlungs-Gateways nicht nur an bekannte Zahlungspräferenzen wie Kredit- und Debitkartenzahlungen an, sondern auch an neue, innovativere Zahlungspräferenzen wie Kryptowährungen. 

Laut Capgemini werden alternative Zahlungsmethoden bis 2025 für mehr als 25% der globalen bargeldlosen Transaktionen verantwortlich sein; auch die APMs selbst entwickeln sich weiter, um Verbrauchererwartungen wie sofortige Zahlungsabwicklung, absolute Sicherheit und bequemere CX, die sich durch erhöhte Personalisierung auszeichnet, zu erfüllen.  Aus diesem Grund müssen die Zahlungs-Gateways von E-Commerce-Unternehmen Zahlungsmethoden der nächsten Generation unterstützen, die von digital versierten Verbrauchern und deren disruptiven Zahlungspräferenzen getrieben werden.

6 Must-Have Zahlungs-Gateway-Funktionen  

Für eine optimale Zahlungsunterstützung müssen E-Commerce-Unternehmen auf ihre Zahlungsverarbeitungsfähigkeiten vertrauen können. Dies bedeutet, dass ein Zahlungs-Gateway über die erforderliche Funktionalität verfügt, um eine effektive Zahlungsabwicklung unabhängig von den Zahlungspräferenzen Ihrer Kunden zu unterstützen. Im Folgenden finden Sie sechs Must-Have Funktionen eines Zahlungs-Gateways, auf die jedes E-Commerce-Unternehmen achten sollte, wenn es eine Zahlungs-Gateway-Lösung anschafft.

1. Umfassende Dashboard-Ansicht

Ein umfassendes Daten-Dashboard ist nicht nur für die Nachverfolgung von Zahlungen in Ihrem Unternehmen wichtig, sondern auch um wichtige Dateneinblicke, die Sie bei Business Intelligence und bei der Entscheidungsfindung unterstützen können, zu gewinnen. Ihr Zahlungsdienstleister sollte Ihnen ein Zahlungs-Gateway mit einer Dashboard-Ansicht anbieten, die:

• Je nach Ihren Präferenzen und Bedürfnissen modular oder benutzerdefinierbar ist  
• Umfassende Informationen über Ihre Zahlungsaktivitäten sowie Analysefunktionen zur Identifizierung von Erkenntnissen aus diesen Zahlungsdaten bietet
• Intelligente Verkehrsmanagementfunktionen bietet
• Sie dabei unterstützt, eine verbesserte Zahlungssichtbarkeit und -kontrolle zu erhalten

2. Wiederkehrende Zahlungen

Insbesondere für abonnementbasierte Unternehmen sind wiederkehrende Zahlungen eine wichtige Zahlungs-Gateway-Funktion, um Einnahmeverlusten entgegenzuwirken und die zeitaufwändige manuelle Verwaltung von Rückrechnungen zu minimieren. Wiederkehrende Zahlungen erlauben es Unternehmen:

• Zahlungsverträge automatisch zu verlängern und Preise anzupassen
• Compliance-Anforderungen leichter zu erfüllen  
• Transaktionen über eine einzige Benutzeroberfläche zu überwachen und darüber Bericht zu erstatten

3. Zahlung durch Links

Eine weitere Möglichkeit, sich dem veränderten Zahlungsverhalten der Verbraucher anzupassen, ist die Zahlung durch Link, bei der Unternehmen sichere Zahlungslinks erstellen können, über die Kunden Zahlungen einfach per E-Mail, Chat oder über einen anderen digitalen Kanal abwickeln können.

Wenn das Zahlungs-Gateway über die Funktion Zahlung durch Link verfügt, können E-Commerce-Unternehmen automatisch Links generieren und die über diese Links durchgeführten Zahlungsaktivitäten über das Dashboard ihres Zahlungs-Gateways verfolgen. Dies ist eine bequeme Zahlungsmethode für Kunden und eine flexible, leicht zu überwachende Zahlungsoption für Unternehmen.

4. Virtuelles Terminal

Für die Anforderungen des Versandhandels, der telefonischen Bestellung (MOTO) und der Bezahlung ohne Karte ist ein virtuelles Terminal eine unverzichtbare Funktion eines Zahlungs-Gateways, die es Unternehmen ermöglicht, Zahlungen in Echtzeit durchzuführen und gleichzeitig mit ihren Kunden aus der Ferne zu kommunizieren. Mit den Zahlungsfunktionen eines virtuellen Terminals können Unternehmen:

• Zahlungen weltweit erhalten
• Führende Kartenanbieter annehmen, auch wenn die Karte selbst nicht für die Zahlung zur Verfügung steht
• Zahlungen gemäß den Compliance-Anforderungen abwickeln 
• Transaktionen genauso einfach und effizient wie bei herkömmlichen Kartenzahlungen überwachen und darüber Bericht erstatten
• Wertvolle Geschäftserkenntnisse über ihre Kunden und deren Vorlieben erhalten
• Bei der Entgegennahme von Zahlungen flexibler agieren

5. Erneute Rechnungsstellung

Die Möglichkeit zur erneuten Rechnungsstellung ist wichtig, um Umsatzeinbußen, Reputationsschäden und Strafen für fehlgeschlagene Zahlungen zu vermeiden. Eine wirksame erneute Rechnungsstellung kann vordefiniert und an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden und gibt den Unternehmen mehr Kontrolle über ihre Zahlungsprozesse. Mit der Funktion der erneuten Rechnungsstellung können E-Commerce-Unternehmen:

• Das Zahlungserlebnis für Kunden durch automatische Reinitialisierung fehlgeschlagener Zahlungen verschlanken
• Bei der Speicherung und Verarbeitung der Kartendaten von Kunden flexibler handeln (z.B. durch Tokenisierung) 
• Wechselkurse und Zahlungsakzeptanzquoten optimieren
• PCI-DSS-Compliance sicherstellen  

6. Erfassung der Vorautorisierung

In einigen Branchen wie dem Tourismus ist die Möglichkeit der Vorautorisierung von Zahlungen wichtig, um sicherzustellen, dass die Zahlungen erfolgreich abgeschlossen werden. Mit der Vorautorisierungsfunktion eines Zahlungs-Gateways können Unternehmen Mittel für eine künftige Transaktion reservieren, und wenn die Transaktion abgeschlossen ist, können die reservierten Mittel „eingezogen“ und in eine Zahlungsgebühr umgewandelt werden. Zu den Vorteilen der Vorautorisierung gehören:

• Garantierte Zahlung, selbst dann, wenn ein Kunde bei einer Zahlungsvereinbarung in Verzug gerät
• Vermeidung von Rückbuchungen und Erstattungsgebühren
• Erhöhte Kundenzufriedenheit, da das Geld nicht verloren geht und die Reserve einfach storniert wird, wenn die Transaktion vor dem Kauf storniert wird 

Für Hochrisikobranchen, wie z. B. das Hotel- und Gaststättengewerbe, kann die Möglichkeit, Geldbeträge per Vorautorisierung einzubehalten und nach Abschluss einer Transaktion zu erfassen, dazu beitragen, dass Unternehmen keine unnötigen Verluste oder Schäden aufgrund von Fehlverhalten des Kunden, wie z. B. Friendly Fraud, erleiden. Dies gilt insbesondere für Hotelbuchungen, bei denen Gäste ihre Reservierungen stornieren, ohne das Hotel rechtzeitig zu informieren, was zu Verlusten auf Seiten des Hotels führt.

Wie Fibonatix den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen durch effektive Zahlungs-Gateway-Funktionen unterstützt

Als globaler Zahlungsexperte mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Optimierung von Zahlungsprozessen für Unternehmen kennt Fibonatix die Bedürfnisse von E-Commerce-Unternehmen und bietet maßgeschneiderte Zahlungslösungen, die Ihren Geschäftserfolg fördern können. 

Unser fortschrittliches Zahlungs-Gateway Paragon unterstützt eine Vielzahl von Zahlungsmethoden und verfügt über ausgefeilte Zahlungs-Gateway-Funktionen, die die Überwachung von Transaktionen und die Berichterstattung, wiederkehrende Abrechnungen und erneute Abrechnungen, Zahlung durch Link, virtuelle Terminals und die Erfassung von Vorautorisierungen ermöglichen. Um unsere E-Commerce-Kunden noch besser zu unterstützen, haben wir eine Partnerschaft mit Wix geschlossen, um eine nahtlose Online-Zahlungsabwicklung zu ermöglichen.

Unser erfahrenes Team von Zahlungsberatern unterstützt Ihr Unternehmen außerdem durch:

• Risikomanagement, dass Risken wie Rückbuchungen und Betrug verringert
• Fortlaufender und nahtloser Support von E-Commerce-Händlern sowie Ladengeschäften
• Business Intelligence, die ein nachhaltiges und dauerhaftes Wachstum ermöglicht   
• Industrie- und Markterkenntnisse, die Unternehmenswachstum und -expansion ermöglichen
• Zahlungsverarbeitung, die das Zahlungserlebnis im E-Commerce verschlankt
• Spezifische Compliance-Kenntnisse, die eCommerce-Unternehmen einen besseren Überblick über Compliance-Anforderungen verschafft
• Zusammenarbeit mit Anbietern von fortschrittlicher Zahlungstechnologie, um die Risiken von Online-Zahlungen zu minimieren

Darüber hinaus sind wir PCI-DSS konform, 3DS V2 autorisiert und von der FCA reguliert und setzten uns dafür ein, Unternehmen selbst im Angesicht größter Herausforderungen zum Erfolg zu verhelfen.

Zusammenfassung

Dies ist eine aufregende Zeit mit vielen Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen in allen Branchen. Die richtigen Zahlungssysteme und -prozesse zu haben, ist jedoch entscheidend für den Erfolg, insbesondere wenn es um die Funktionalität Ihres Zahlungs-Gateways geht. Mit dem richtigen Zahlungspartner wie Fibonatix an Ihrer Seite können Sie Ihre Geschäfte getrost in dem Wissen abwickeln, dass Ihre Zahlungen nahtlos und effektiv sind, so dass Sie sich auf den Ausbau Ihres Kundenstamms konzentrieren können, während Ihr Zahlungs-Gateway den Rest erledigt. Wenden Sie sich an unser Team von Zahlungsexperten, um zu erfahren, wie Fibonatix Ihr Unternehmenswachstum unterstützen kann, oder erkunden Sie unsere Zahlungs-Gateway-Funktionen für weitere Informationen.