VUCA IN ZAHLUNGEN: WIE ZAHLUNGSDIENSTLEISTER BEIM MANAGEMENT EINES VUCA-UMFELDS HELFEN

Möglicherweise haben Sie den Begriff VUCA in Bezug auf Herausforderungen gehört, denen Unternehmen manchmal gegenüberstehen. Aber was bedeutet VUCA eigentlich und was ist der beste Ansatz, um mit veränderlichen, herausfordernden Situationen umzugehen. Wir brechen das Konzept auf und skizzieren, wie Zahlungsdienstleister Händlern beim Management eines VUCA-Umfelds helfen können.

Die Erkenntnisse in diesem Artikel basieren auf unseren jüngsten Podcast-Folge zum Thema VUCA, die von Fibonatix CEO Tal Miller gehostet wird. Hören Sie sich die VUCA-Episode unseres Pay Attention-Podcasts über den Player unten an oder scrollen Sie nach unten, um mit dem Lesen fortzufahren.

Was ist VUCA?

Der Begriff VUCA ist ein Akronym, das sich aus den Anfangsbuchstaben der Worte Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Ambivalenz/Ambiguität zusammensetzt. Das Konzept entstand am US Army War College zum Ende des Kalten Krieges als Reaktion auf eine sich verändernde Landschaft, in der nicht mehr nur die UdSSR, sondern auch neue Bedrohungen auftauchten. Erfahren Sie mehr über die Ursprünge von VUCA.

VUCA wird seither auf Unternehmen und strategische Führung angewandt, wo Organisationen veränderliche Situationen und Märkte bewerten und ein System für das Management eines VUCA-Umfelds einführen. Ein VUCA-Modell lässt sich gut als praktischer Leitfaden für das Bewusstsein und die Bereitschaft verstehen, auf Veränderungen, Probleme und Chancen einzugehen, sie vorherzusagen und darauf zu reagieren.

Viele Menschen sehen die sich schnell verändernde digitale Landschaft, die durch den technologischen Fortschritt hervorgerufen wird, als primäres VUCA-Umfeld. Aber der Umgang mit Veränderungen ist Teil dessen, was uns menschlich macht – sich anpassen, gegen stärkere Kräfte kämpfen und Dinge bewältigen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Es sind nicht nur technologische Fortschritte, die VUCA-Situationen auslösen, sondern auch Verhaltensänderungen, neue Verbraucheranforderungen und unvorhergesehene Herausforderungen wie die Pandemie. Die Aufschlüsselung dieser Szenarien in Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Ambivalenz hilft uns, den besten Ansatz für den Umgang mit ihnen und ihre Vorbereitung zu verstehen.

Wie kann sich ein VUCA-Umfeld auf mein Unternehmen auswirken?

Die vier genannten Arten von VUCA-Situationen wirken sich auf unterschiedliche Weise auf Unternehmen aus und stellen unterschiedliche Bedrohungen und Herausforderungen dar, die unterschiedliche Ansätze erfordern. Von einer sich schnell verändernden volatilen Situation zu einem unvorhergesehenen Ereignis, das aufgrund mangelnder Erfahrung im Umgang mit einer ähnlichen Situation Ambivalenz aufweist. 

Schauen wir uns die einzelnen Hauptkategorien an und wie man mit VUCA-Situationen umgeht.

Volatilität

Was ist eine volatile Situation im Geschäft?

Volatilität steht für Situationen, die sich schnell ändern. In der Regel dreht es sich um eine kleine Anzahl von Variablen. Eine Preisänderung, zum Beispiel. In bestimmten Branchen kann der Preis von etwas sehr variieren. Die Börse ist ein gutes Beispiel dafür, wo man mit einer solchen Dynamik rechnen muss. In Bezug auf spezifische Ereignisse verursachten die Rezession und die Pandemie Volatilität in verschiedenen Branchen, wobei sich die Preise für bestimmte Materialien oder Rohstoffe schnell veränderten, je nach neuen Anforderungen und Bedürfnissen der Verbraucher.

 Wie man die Volatilität steuert

Haben Sie eine langfristige Vision. So bleibt man konzentriert. Achten Sie auf Faktoren, die vorhersehbar und konstant sind und sich nicht verändern. Haben Sie eine klare Vision für Ihr Unternehmen, die von Ihren Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten reflektiert und angenommen werden kann. Aber innerhalb dieser Vision sollte es Verständnis dafür geben, dass es Veränderungen geben wird und einen Plan, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen, um die Volatilität zu bewältigen und zu bekämpfen. Risikomanagement und ein Notfallplan sind von entscheidender Bedeutung.

Hören Sie sich doch am besten unseren Podcast zum Thema Risikomanagement in Unternehmen an.

Ungewissheit

Was ist eine unsichere Situation im Geschäft?

Unsichere Situationen in VUCA sind, wo wir die kausalen Auswirkungen der Dinge nicht vorhersagen können. Vertrautheit und Erfahrung einer Situation und Umgebung schaffen Sicherheit. Wenn Sie etwas lange genug getan haben, können Sie das wahrscheinliche Ergebnis selbstbewusst vorhersagen. Ungewissheit bedeutet, dass man das Ergebnis nicht genau vorhersagen kann, weil es an Erfahrung mangelt, die Bedingungen instabil sind oder sich die Situation aufgrund grundlegender Veränderungen von einer vertrauten Situation unterscheidet. 

Erwägen Sie, wenn Sie in einen neuen Markt eintreten oder ein neues Produkt auf den Markt bringen. Dies bringt zwangsläufig neue Herausforderungen und Ungewissheiten mit sich, da weniger Erfahrung in diesem neuen Markt oder Geschäftsbereich vorhanden ist.

Wie man mit Ungewissheit umgeht

Erfahrung und Zeit werden mehr Sicherheit und Vorhersehbarkeit bringen, aber Recherche, Analyse und Rekrutierung können Sie vorbereiten und Erwartungen schaffen. Sie müssen definieren, wer Sie als Unternehmen sind, welchen Wert Sie für Ihre Kunden haben und welche Hauptmerkmale Ihre Produkte/Dienstleistungen haben. Wenn Sie proaktiv Analysen und Marktforschungen durchführen, um Ihre wichtigsten Konkurrenten zu identifizieren, mehr über Ihre neue Zielgruppe zu erfahren und so viel Wissen wie möglich zu sammeln, können Sie die Ungewissheit verringern und Situationen und deren Ergebnisse besser vorhersagen.

Komplexität

Was ist eine komplexe Situation im Geschäft?

Mit der Komplexität in einer VUCA-Umgebung sind alle sich ändernden Faktoren gemeint, aber es gibt so viele Variablen, dass es sehr schwierig ist, alles im Auge zu behalten. Änderungen können langsamer sein, aber weil die Änderungen so viele Variablen beeinflussen werden, haben sie eine enorme Wirkung auf der ganzen Linie. In unbeständigen oder ungewissen Situationen kann es schnell zu Veränderungen kommen, aber Sie können sich auch schneller darauf einstellen. Der Umgang mit Komplexität erfordert viel Planung und Ressourcen.

Aufsichtsrechtliche Fragen sind ein gutes Beispiel dafür. Sie sind oft komplex in der Anwendung, mit langen Fristen für die Einhaltung der Compliance, was Unternehmen zur Anpassung an die neuen Vorschriften verpflichtet – die je nach Region und Branche variieren. Daher ist es äußerst komplex, mit regulatorischen Änderungen Schritt zu halten, insbesondere wenn Ihr Unternehmen in mehreren Gerichtsbarkeiten tätig ist.

Wie man mit Komplexität umgeht

Das Wichtigste, um Komplexität zu bewältigen, ist Klarheit. Zerlegen Sie die Dinge in überschaubare Teile und verschiedene Variablen, um zu verstehen, wie jedes funktioniert und wie es in das Gesamtbild passt. Das wird es etwas erleichtern. Denken Sie daran, dass es in Ordnung ist, Wissenslücken zu haben, aber konsultieren Sie die entsprechenden Fachleute und Experten, die Ihnen helfen diese Lücken zu schließen. Bei den Vorschriften verstehen wir vielleicht bestimmte Elemente, aber ohne echtes juristisches Fachwissen in Ihrem Unternehmen ist es am besten, sich an Rechtsberater zu wenden, um Klarheit darüber zu erhalten, was zur Einhaltung der Vorschriften erforderlich ist.

Ambivalenz

Was ist eine ambivalente Situation im Geschäft?

Der Hauptunterschied zwischen Ungewissheit und Ambivalenz besteht darin, dass bei der Ambivalenz alles unbekannt ist. In einer ungewissen Situation gibt es vielleicht einen Kassenschlager in dem einem Land und nun möchten Sie es in einem anderen auch zum Verkauf anbieten. Sie kennen das Produkt, Ihre Alleinstellungsmerkmale und wie Sie arbeiten, aber die Unbekannten sind die neue Region, der Kundenstamm und die neuen Wettbewerber. Wenn Sie in einen neuen Markt eintreten, recherchieren Sie den neuen Zielmarkt, die Kundenmerkmale, die Wettbewerber und die regulatorischen und kulturellen Unterschiede. Bei Ambivalenz kennt man nicht einmal die Unbekannten, so dass es extrem schwierig ist, sich auf unklare VUCA-Situationen vorzubereiten.

Wie man mit Ambivalenz umgeht Der Schlüssel zum Umgang mit Ambivalenz ist Agilität. Sie müssen auf unvorhergesehene Umstände, Risiken und Bedrohungen vorbereitet sein. Wie kann Ihr Unternehmen diesen agilen Zustand erreichen? Indem Sie keine zu starre Unternehmensstruktur haben oder nicht versuchen zu kontrollieren, was Sie nicht.

kontrollieren können. Stellen Sie sich einen Soldaten oder einen Samurai vor – Menschen, die immer auf eine Vielzahl von Situationen, Bedrohungen oder schwierige Umstände vorbereitet sein müssen. Sie sind darauf vorbereitet, sich schnell an alles anzupassen, was auf sie zukommt. Die Unternehmen müssen einen Rahmen für Flexibilität und Agilität schaffen. In unserer Risikomanagement-Podcast-Folge erwähnen wir, dass der Versuch, Risiken zu eliminieren, ein fehlerhafter Ansatz ist – denn er ist restriktiv. Sie sollten Risiken versuchen zu mindern und zu managen, nicht vermeiden.

Was Zahlungsdiensleister tun können, um Händler in VUCA-Situationen zu unterstützen

Eine effektive Zahlungsverkehrsinfrastruktur ist von entscheidender Bedeutung. Daher hat eine VUCA-Umgebung, die sich auf Ihre Fähigkeit, Zahlungen anzunehmen, auswirkt, enorme Auswirkungen auf Ihr Unternehmen. Sie brauchen einen Plan, um mit volatilen, ungewissen, komplexen und ambivalenten Situationen umzugehen. Stabilität und Sicherheit rund um Ihre Zahlungen helfen, Stabilität und Sicherheit für Ihr Unternehmen als Ganzes zu bilden. Ein guter Zahlungsdienstleister kann Ihnen beim Management eines VUCA-Umfelds helfen. Schauen wir uns an, wie Zahlungsdiensleister Händler in einem VUCA-Umfeld unterstützen können.

Bewältigung der Volatilität durch Festlegung einer klar definierten Vision

Sie brauchen eine klare Geschäftsvision. Ein guter Zahlungsdienstleistser wird helfen, Ihre Vision zu ermöglichen, zu verwirklichen und zu verfeinern. Sie als Diskussionspartner zu involvieren, hilft Ihnen vielleicht, Ihre Vision zu formulieren. Sie können Probleme hervorheben, wenn Ihre Vision nicht durchführbar, unrealistisch oder nicht klar definiert ist, und Ihnen helfen, Anpassungen vorzunehmen, um den Kurs beizubehalten und gleichzeitig volatile Situationen zu bewältigen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, dafür zu sorgen, dass Zahlungen akzeptiert werden können, aber als regulierte Instanz sind sie auch ein Halt gebendes Element, um die Händler auf dem richtigen Kurs zu halten.

Erfahrungen nutzen, um Ungewissheit zu verringern 

Oft stoßen Unternehmen auf Situationen, mit denen sie sich bisher noch nicht auseinandergesetzt haben. Ein Zahlungsdiensleister kann die Ungewissheit verringern, wenn es sich um einen Markt handelt, in dem er bereits Erfahrungen gesammelt hat, oder um einen Produkttyp, mit dem er vertraut ist. Sie können statistische Informationen oder Benchmarking anbieten, wie durchschnittliche Ticketgröße für einen bestimmten Markt, typische Chargeback-Volumina, wo SCA erforderlich ist oder allgemeine Rückgänge, Genehmigungsquoten usw. Diese Informationen helfen Ihnen, Risiken zu identifizieren und zu steuern, Ergebnisse besser vorherzusagen und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Mit Fachwissen und Struktur die Komplexität entschärfen

Zahlungsdienstleister können dabei helfen, komplexe Situationen zu strukturieren und Händler über Aspekte aufzuklären, die außerhalb ihrer Kompetenzbereiche liegen oder technisches Fachwissen erfordern. Und sie sind regulierte Anbieter, die mit Rechtsabteilungen zusammenarbeiten, um über regulatorische Änderungen im Zahlungsverkehrsbereich und in verschiedenen Branchen auf dem Laufenden zu bleiben, damit sie wissen, was erforderlich ist, um die Vorschriften einzuhalten und sicherzustellen, dass die Prozesse der Händler aufeinander abgestimmt sind. 

Agilität aufbauen, um mit Ambivalenz umzugehen

Das Wissen, die Erfahrung und die Technologie eines Zahlungsdienstleisters können Sie durch schwierige Situationen steuern und Ihnen dabei helfen, flexibel und vorbereitet zu sein, während sie gleichzeitig Transparenz, Lösungen und Sicherheit bieten. So können Unklarheiten und Stress minimiert werden, indem die Zahlungsdienstleister Sie mit Daten und Erkenntnissen darüber informieren, wie andere Unternehmen ähnliche Situationen gemeistert haben. Die Pandemie hat viel Unklarheit darüber geschaffen, wie man gegen Beschränkungen und verändertes Verbraucherverhalten vorgehen kann. Ihr Zahlungsdienstleister kann Sie unterstützen, schnelle Entscheidungen treffen und Verfahren einführen zu können, die Sie in die Lage versetzen, mit unklaren Situationen umzugehen.

Zusammenfassung

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, mehr über VUCA zu erfahren, wie Sie das Management in einem VUCA-Umfeld angehen können und welche Rolle Zahlungsdienstleister dabei spielen können, sich auf Herausforderungen, die sich aus veränderlichen Situationen ergeben, besser vorzubereiten, sich an sie anzupassen und sie zu bewältigen.

Warum hören Sie sich nicht einmal unseren VUCA-Podcast oder andere Pay Attention -Folgen an? Als erfahrener Zahlungsdienstleister bieten wir Händlern Beratung, Best Practices und strategische Einblicke, um ihr Zahlungserlebnis zu verbessern. Wir bieten auch eine Reihe von Zahlungslösungen und Support-Services an, um Händlern zu helfen, zu wachsen – schauen Sie sich diese an. Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung.

Fibonatix ist ein globaler Zahlungsdienstleister, der maßgeschneiderte Zahlungslösungen und unterstützende Dienstleistungen für Händler aller Art anbietet. Wir sind FCA-reguliert und wir haben Niederlassungen in Großbritannien, Deutschland und Israel. Wir unterstützen Unternehmen mit modernsten Zahlungsabwicklungstools und unserer langjährigen Erfahrung in der Zahlungsberatung, um das Geschäftswachstum voranzutreiben. Darüber hinaus beraten unsere Experten zu Themen wie Risikomanagement, regulatorische Compliance und Business Intelligence.